|
本报讯 （记者 黄文珍）在机械装备业竞争日趋激烈，产品同质化愈来愈严重，产能过剩、行业复苏缓慢的当下，乘着两化融合的东风，业内进一步从产品制造向服务创造迈进。近日，记者走访我市多家机械装备企业发现，在提高产品品质的同时，更多地为客户提供量身订制产品，注重客户体验，实现服务终身化已成为行业共识。
量身订制
提供差异化产品
“产品占主导地位的时代已经一去不复返了，根据客户需求量身订制是机械企业营销的常态。”劲力工程机械有限公司总经理曾华山坦言，过去，机械产品品种单一，可选择性较少，产品按照统一的规格生产，消费者选择余地不多，但在产品极大丰富的今天，这种生产方式已经遭到挑战。“公司需要时刻关注客户的需求动态，挖掘新的市场空间。例如，新近研发出的树木移栽机，就是有客户反映树木在人工移栽过程中不仅费力，且成活率不高，根据这一线索，公司研发出对应的专用机械，目前已在检测阶段。”
事实上，为客户量身订制，提供差异化的产品越来越受到机械行业内的一致认可。这不仅体现在根据客户现实需求，开发新的产品品类，或者延伸产品功能，也体现在同一类型的产品在生产过程中，不再一味遵循统一标配，而是按照客户的要求进行适当调整。
“现在机床生产大部分开始看重产品生产差异化，注重与客户的沟通、交流。”成功机床有限公司董事长周泗进告诉记者，在产品设计方案出来后，交予客户审查，并与之共同商讨修订，形成一致意见之后，付诸生产。“客户在机器尺寸、外观、数控系统的要求可能不尽相同，要全方位了解客户想法，才能赢得客户的青睐。”
创造服务拓宽盈利空间
互联网、信息技术高速发展，两化融合日益普遍，数字化、云平台时代的到来，拓展了机械装备行业在产品生产中量身订制的内涵，开启了从制造产品向创造服务的新思路，业内人士将其形容为“营销2.0”时代。
“机械行业不同于快销品行业，一件产品在卖出去之后，其实才是销售的真正开始。”晋工机械有限公司总经理柯金鐤认为，厂家不再像过去那样，产品销售完成后，就终止了与客户的联系，企业必须考虑客户所购买产品的终身服务问题。
实际上，越来越多机械装备企业告别单纯销售产品的营销方式，愈加重视产品服务、体验式营销，从而提升产品的附加值。
“近年来，生产商更加重视客户的体验交流，并针对客户的反馈意见，对产品进一步改善，以规避产品不足，完善产品品质。”达宇重型数控机床有限公司董事长助理洪斌表示，类似于汽车4S店提供终身服务，机械装备行业走创造服务模式是未来的发展方向。
洪斌告诉记者，运用数字化、信息化技术，达宇为每一台机床建立了终身档案，同时构建客户数据库。前期与客户共同监制产品，待到产品交付到用户手中，公司提供产品终身服务，并对每一台机床的每一次维修通过互联网记录在案。由于技术进步日新月异，产品更新换代速度快，公司不仅给予维修，同时根据客户需求实施改造换代，这期间，不论是易损件的更换，还是产品的修复升级，都为企业拓宽了盈利空间。
|
