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“服务外包”，或许几年前还很陌生，但随着服务外包行业的发展，我们无时无刻不在享受服务外包带来的成果，比如只要借助手机或电脑，就可以在千里之外与客户洽谈合作。昨天，第五届中国国际服务外包交易博览会（以下简称“服博会”）开幕，吸引了全球各地服务外包企业的眼球。该博览会为服务外包企业带来了一场激烈的“头脑风暴”，并特别设置了分析师讲座、买家预约及一对一洽谈等一系列商务活动，为企业与国内外买家交流、合作搭建平台。
服博会主题为“创新、应用、融合”，昨天的服博会主要针对“数字世界中的探索和收获”、“变革中的中国服务外包商业模式”、“服务外包2020：规划适合的外来愿景”等话题进行了主题讨论。其中，“创新”、“数字化”等话题成为讨论的重头戏。
在主题为“数字世界中的探索和收获”的高峰论坛中，美国高德纳公司执行合伙人、全球副总裁迈克·莱福特认为，目前50%左右的企业都无法利用信息技术实现自己的期望值，所以企业要学会转变，不要总是依靠传统的技术和商业模式实现目标，而应该抛弃传统运营方式，随着商业进展的变化，不断调整企业模式，积极寻找新机会。
“中国服务外包行业增长非常迅速，已经达到全球平均水平的3倍，但目前IT技术受互联网冲击，而且劳动力成本优势也在逐步散失，这个时候，中国服务外包行业就面临一个转折点。”文思海辉技术有限公司董事长、首席执行官卢哲群说，目前很多服务外包企业开始把目光从国际市场转向国内市场，但他认为，企业还是要更看重国际市场，只有深入国际市场，才能把全球经验带到中国。同时卢哲群表示，服务外包企业变革，首先要将传统IT基础设施向现代化、虚拟化转变；其次，企业要推动商业的智能化，建立起企业自己的知识产权及在线数据库。
美国高德纳公司研究副总裁海伦·亨特利表示，目前客户非常看重服务外包企业所提供的解决方案，只要你的解决方案好，即使是新企业，他们也会乐意把业务给你。同时，她强调，目前客户希望供应商能够更多的开发知识产品以及专利产品，这也是未来服务外包企业发展的趋势之一。
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